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在拼多多薅到的“羊毛”该退么?

文章作者:纺织皮革 上传时间:2020-03-17

1月20日凌晨,网传拼多多出现了严重的漏洞,用户可以领取100元无门槛优惠券。随后,有网友曝出,用领取的优惠券可以充值话费、Q币。上午9点,网友发现拼多多已将相关优惠券全部下架,直至10点左右,该漏洞才被拼多多官方修复。

在拼多多薅到的“羊毛”该退么?

针对BUG事件,拼多多方面回应称,“1月20日凌晨,有黑灰产团伙通过一个过期的优惠券漏洞盗取数千万元平台优惠券,进行不正当牟利。针对此行为,平台已第一时间修复漏洞,并正对涉事订单进行溯源追踪。同时我们已向公安机关报案,并将积极配合相关部门对涉事黑灰产团伙予以打击。”

律师专家:拼多多有权撤销未使用优惠券,如漏洞是自身所致需“背锅”

同时,在拼多多21日下午发布的最新的“情况说明”中表示,拼多多将坚决打击黑灰产团伙,不会存在半分妥协与让步。对于遭裹挟的普通消费者,平台主观意愿上不会进行进一步追责,但拼多多不支持此类非正常行为。为充分保障正常参与平台各项活动的消费者的利益,在“年货节”和“春节不打烊”活动期间,拼多多将追加一亿元年货红包津贴,向平台消费者进行发放。此外,上海警方已以“网络诈骗”的罪名立案并成立专案组,并依据“财产保全”的相关规定,对涉事订单进行批量冻结。

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那么,在此次事件中,对于消费者,领取并使用漏洞消费券会被追究法律责任吗?拼多多收回已领取的优惠券是否合理?拼多多的损失应该由谁来承担?黑灰产团伙是一个什么样的组织?对于电商带来哪些危害?电子商务研究中心也将进一步解读。详见一夜资损200亿?拼多多回应:比薅羊毛更快是谣言传播速度

1月20日凌晨,网传拼多多出现了严重的漏洞,用户可以领取100元无门槛优惠券。随后,有网友曝出,用领取的优惠券可以充值话费、Q币。上午9点,网友发现拼多多已将相关优惠券全部下架,直至10点左右,该漏洞才被拼多多官方修复。

解读一:如何正确看待拼多多被“薅羊毛”?

对此,拼多多回应,有“黑灰产”团伙通过一个过期的优惠券漏洞盗取平台优惠券,进行不正当牟利。针对此行为,平台已第一时间修复漏洞,并正对涉事订单进行溯源追踪。同时已向公安机关报案,并将积极配合相关部门对涉事“黑灰产”团伙予以打击。

近年来,网络黑灰产已经成为一个庞大、复杂、隐蔽、高效的产业链,这其中“薅羊毛”就是盈利模式之一。

拼多多“优惠券”漏洞事件一时成为焦点,而对于消费者,领取并使用漏洞消费券会被追究法律责任吗?拼多多收回已领取的优惠券是否合理?拼多多的损失应该由谁来承担?针对这些大众所关心的问题,华西都市报、封面新闻记者采访了电子商务方面的有关专家和律师。

对此,电子商务研究中心主任曹磊说,今天的职业“羊毛党”已经属于黑灰产业链,呈现团伙化、规模化、自动化趋势,其危害不容小觑。这样的“羊毛党”如今遍布互联网,通过利用优惠漏洞低价买进高价卖出,大量获利。

拼多多是否有权撤销优惠券?

在拼多多最新发布的“情况说明”中提到,黑灰产团伙所利用的“优惠券漏洞”盗取的相关优惠券,系拼多多此前与一档电视节目开展合作时,因节目录制需要特殊生成的优惠券类型,仅供现场嘉宾使用。除此之外,此种类型优惠券,从未在任何时候、以任何方式出现在平台正常的线上促销活动当中,甚至从未有任何线上入口。均系黑灰产团伙通过非正常途径生成的二维码扫码后获得,该二维码多流传于社交平台相关黑灰产群。拼多多从未针对该类型优惠券生成任何二维码,更从未在APP及小程序中展示过此类优惠券相关信息及二维码。

在本次事件中,拼多多认为由“黑灰产”团伙通过平台漏洞获利,并表示将对涉事订单进行溯源追踪。那么“黑灰产”应该由谁来界定呢?

曹磊还表示,此次拼多多出现这个漏洞,有两种可能,一种可能是平台出现业务策略漏洞,另一种可能是遭到有预谋的黑灰产组织操作。但目前来看,后者的可能性比较大。首先,此次事件是今日凌晨开始出现漏洞,短短几个小时就有上千万的损失,再发酵到网络上谣言四起、各种伪造图片层出不穷。其次,随着网络黑灰产日益规模化,对包括电商行业在内的整个互联网行业都带来巨大的挑战,如电商巨头京东平台上出售的电脑主机都是七天无理由退货,这原本是保障消费的合法权益,但一些二手商贩就会利用这个规则漏洞,在购买之后将一些芯片、主板等给换成旧的二手再退回去,诸如此类事件不胜枚举。

电子商务研究中心主任曹磊表示:“‘黑灰产’的认定从严格意义上讲,应该由相应的监管部门,或者是公安网监来进行认定。当然,平台方如果能够提供充分有效的证据、材料,也将有助于监管、司法、公安等部门进行认定。”

从法律责任认定和用户权益保护而言,曹磊认为,如果是平台主动推出的活动,那么应按照官方说明来兑现承诺,也就相当于在线跟用户签订协议,平台当然要执行。但拼多多相关声明已经显示,用户是通过一个过期的优惠券漏洞盗取了优惠券。这方面,根据《合同法》相关规定,拼多多取消或收回优惠券并不需要承担法律责任,这从情感上也能够理解。

英冠律所律师钟振宇介绍,《合同法》第186条规定了赠与人享有任意撤销权,即赠与人在赠与财产的权利转移之前可以撤销赠与。其目的就是赋予赠与人与受赠人达成合意后法定要件实现前以悔约权,使赠与人不致因情绪冲动,思虑欠周,贸然应允将不动产等价值贵重物品无偿给与他人。“总体来说,优惠券是属于赠与行为,我认为可以合理撤销。”

对于如何正确去解决这个“漏洞”,曹磊认为要一分为二来看,一方面,如果是平台主动推出的活动,那么就应该按照官方的说明来兑现承诺,也就相当于在线跟用户签订协议,平台当然得要执行;另一方面,根据我国的《合同法》中给予了这样的一个补充规定,如果双方签订的协议合同明显是有失公允的,不平等的,那么进行取消或者违约时不需要承担相应的法律责任的,同时从情感层面上也是可以理解的,但是从法律上来讲受众有可能是站不住脚的。

曹磊认为,拼多多在公布之后,可能会有少量的用户会退回,但是绝大部分都已经充值或消费掉了,这样追回比较困难。还没使用的可以冻结,以挽回损失。

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