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“双11”套路坑粉心累!欧莱雅旗下多个品牌遭吐槽 消费者建群维权32007.com太阳集团

文章作者:运输物流 上传时间:2020-03-17

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11月20日晚10点,圆通快递开福区二部快递员余先生仍在派件。记者 黄亚苹 摄

11月12日零点,2019天猫双十一落下帷幕,双11总成交额最终定格2684亿元,大家不得不感叹中国消费群体的能量。

2018“双11”刚过去10天,剁手族们已陆续收到熬夜下单的商品。然而,一部分“战利品”还没来得及喘口气,就又被送上了返程途中。突破2000亿销售大关的天猫“双11”,先有“淘宝退款崩了”话题登上微博热搜榜,后有商家寄出的赠品数量与宣传不符被投诉。

当然,在激情澎湃地抢购完之后,收包裹、拆包裹成为了消费者最为期待的一刻,然而,期望越大失望就越大,在“双11”结束的一周后,随着一个个快递包裹的陆续寄达,消费者的投诉也纷至沓来。其中,欧莱雅、宝洁等大品牌遭遇的投诉引发了网友热议。

“选错尺码、贪小便宜,买的衣服退了一大半。”11月21日,家住长沙钰龙天下的王女士表示,“双11”期间购买的30余件商品,除去未到货的3件,退了一半。

欧莱雅旗下品牌预售坑粉频频遭投诉

■记者 黄亚苹

近日,微博上一则#修丽可预售坑粉#的话题引起了大家的关注,截至11月21日下午16时,该话题阅读量已经超过920万次。

“双11”套路多

可能有人会问,修丽可是什么品牌?

“礼盒”成空盒

金妹儿了解到,修丽可是隶属于欧莱雅公司旗下的品牌,其“紫米精华”、“B5精华”、“CF抗氧精华”等产品早已成为护肤界的网红产品,还被不少明星安利过,当然,修丽可也因其价格的昂贵,一直被称作“吃土也要入的精华系列产品”

“等了好几天,等来一个空盒和赠品。”10月19日,网友“Bobi啵比z”在新浪微博上感慨,“双11”凭手速抢到的赠品,却变成一个空礼盒。在她晒出的对话截图中,联合利华官方旗舰店客服却表示,“礼盒本来就是空的”。

例如,其“紫米精华”的官方售价在980元/30ml,“CE复合精华”的官方售价在为1490元/30ml,对比全网更为火爆的资生堂红腰子精华860元/50ml、兰蔻小黑瓶精华760元/30ml的官方售价,修丽可简直算得上是精华中的“轻奢品”了。

同样的情况,在宝洁官方旗舰店也有发生。微博用户“JiYong我男神”表示,“双11”在店铺抢购2套玉兰油烟酰胺沐浴露,商品预览页中显示赠送唐老鸭限量礼盒,“收到赠品才发现真的是礼盒而已,没有礼物。”

那么,为何这样一个高端品牌在“双11”后频频被投诉呢?

三湘都市报记者搜索发现,还有多名网友指出泊美、力士、液体卫生巾品牌always等品牌产品在“双11”期间出现赠品为空盒的情况。此外,上述部分品牌官方微博下,还有网友反映淘宝客服不解决问题。

同样也抢购了修丽可产品的成都冷女士告诉《金融投资报》记者:消费者不满的原因主要包括:商家疑似虚假宣传,套路销售;客服态度模棱两可、品牌方“店大欺客”等问题。

此外,三湘都市报曾报道,在“双11”期间,威露士官方旗舰店将原本没有名额限制的“第二套0元”促销活动,悄悄改仅限前2000单,让不少消费者直呼上当。

据冷女士反映:

快递柜爆满

“天猫双十一在10月21日开始做预售活动,修丽可官方旗舰店宣传预售将是今年双十一最低价,赠送最多赠品,当天紫米精华30ml装就有几万人下单,但一旦支付定金,预付的定金将不可退还。但到了双十一当天,在直播间,修丽可开始售卖另一个买赠产品套餐色修精华时,限时促销价850元可获得30ml+30ml的色修精华+45ml的紫米精华!”

快递小哥夜半抢空位

也就是说,直播促销的赠品紫米精华的容量已经达到预售客户正价购买产品所得的四分之三,预付定金的消费者“损失”大概在七百八十元左右,价差比例高达84.2%。相当于用950元购买了另一低价产品的赠品不说,多花了100元还少了60ml的精华。

11月18日1点05分,家住长沙凯乐国际城的黄小姐收到快递柜待取包裹短信提醒,“凌晨送快递,真够拼。”不过,在“双11”期间,凌晨送快递算不得一件新鲜事,为了争抢供小于求的智能快递柜,不少快递员选择在夜半时分蹲守快递箱空位。

“‘双11’当天早上11点我就收到快递了,后来才发现自己上当了!付了定金不买就等于损失100元定金,买却又很亏,这不就是商家套路,让我们消费者进退两难吗?”冷女士还说到,“差不多的产品却在同一天出现不同活动,而当时客服的解释也模棱两可,把矛头指向直播间,事实上,我们很感谢有直播间才让我们看清了店家的‘真实面目’,知道了价差,但是品牌方就是欠我们一个解释。”

“快递柜根本不够用。只能等到晚上客户取件后,我们才有空柜放。”韵达快递员孙先生介绍,等不到柜子,就只能放在菜鸟驿站或者一户一户送,工作量比平时大很多倍。

“双11”当天不同的宣传页面

孙先生介绍,“双11”期间,每日的快递配送量从100余件飙升至400-500件,其中有1/5的顾客要求送货上门,每日早上5点多就得起来分拣、归类,“物流信息有时会延迟更新,希望顾客能多加理解。”

据悉,冷女士等消费者已经组建了一个维权的微信群,里面几乎都是在“双11”时在欧莱雅旗舰店购买东西发现“被坑”的消费者们。

智能快递柜有多俏?11月21日下午3点,三湘都市报记者查询了凯乐国际城二期包括格格小区、中邮速递易、富友收件宝等品牌在内的5个智能快递柜。其中,位于9栋写字楼一层的快递柜原有56个格箱,已全部装满;而富余最多的快递柜也仅剩下9个小件存放格。

截至目前,《金融投资报》记者了解到,修丽可方面仅仅通过某大V表示正在跟进相关投诉,而欧莱雅方面则表示目前正在沟通,本周会有说明。

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